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警營(yíng)開(kāi)放日零距離了解110

2022年南寧市非警務(wù)警情約56萬(wàn)起，占比超半數(shù)請(qǐng)正確使用110 把警力資源留給需要的人

1月10日，民警、輔警家屬代表參觀南寧市公安局情報(bào)指揮中心。記者宋延康攝

110，這或許是廣大市民群眾最熟悉的號(hào)碼之一。三個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，組成了一串安全密碼，它是漫長(zhǎng)歲月里維系警民之情的愛(ài)心橋，更是危難之際守護(hù)人民安全的生命線。1月10日，南寧市公安局情報(bào)指揮中心舉行110警營(yíng)開(kāi)放日活動(dòng)，本報(bào)記者與民警、輔警家屬代表一同來(lái)到情報(bào)指揮中心，了解這串?dāng)?shù)字背后的意義。

開(kāi)放日感受110工作日常接警員很忙，母子相見(jiàn)無(wú)暇交流

走進(jìn)情報(bào)指揮中心大廳，現(xiàn)代化信息大屏實(shí)時(shí)顯示著全市警情動(dòng)態(tài)，大廳各工作島臺(tái)上的民警、輔警各司其職，緊張有序地工作著。各警種、各部門(mén)收集的信息在這里匯集和研判，處警指令從這里快速下達(dá)到一線處置，全面協(xié)調(diào)、高效聯(lián)動(dòng)著全市公安接處警工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

由于工作性質(zhì)，接警員們對(duì)家人常常無(wú)暇顧及，特別是逢年過(guò)節(jié)，更需要堅(jiān)守崗位。申小萍是110接警輔警秦源的母親，這是她第一次來(lái)到兒子的工作單位?！懊恳粋€(gè)普通市民，遇到危險(xiǎn)情況最先想到的求助號(hào)碼肯定是110?！彪m然母子倆并未有過(guò)多交流，但親眼看到兒子的工作環(huán)境和工作時(shí)專注的模樣，申小萍倍感自豪。

或許在外人看來(lái)，110接警員的工作應(yīng)該挺輕松。其實(shí)不然。家屬代表王爽是一名教育工作者，她的妹妹王聰則是一名入行兩年的110接警員。在王爽的印象中，妹妹從未與家人提及工作中的苦與累。直到最近，王聰參加了公安系統(tǒng)演講比賽，王爽無(wú)意中聽(tīng)到她在家里練習(xí)演講稿，一個(gè)個(gè)真實(shí)的故事讓王爽既感動(dòng)又心疼。

“作為110接警員的家屬，希望有更多的人能夠理解和支持他們的工作?！蓖跛f(shuō)，自己在平時(shí)的教育工作中，常常告訴孩子們要尊重人民警察，今后也會(huì)多普及正確的求助方式。

非警務(wù)類警情占比超半數(shù) 牢記“12345”與“110”正確求助方式

“有困難找110”，這不僅僅是一句口號(hào)，更帶給老百姓們實(shí)實(shí)在在的便利和安全感。尤其是近年來(lái)，隨著群眾的法治意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)處理各類問(wèn)題的訴求顯著增多，南寧市110報(bào)警數(shù)量逐年增長(zhǎng)。然而，大量的非警務(wù)類警情占用了寶貴的警務(wù)資源。

一組數(shù)據(jù)顯示，2022年，南寧市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共計(jì)接報(bào)非警務(wù)警情約56萬(wàn)起，占總警情的55.88%，嚴(yán)重影響了急需幫助的緊急警情處置效率。南寧市公安局情報(bào)指揮中心副主任黃禮介紹說(shuō)，由于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍所限，非緊急的民生類警情，如消費(fèi)糾紛、服務(wù)投訴等，不僅群眾的訴求無(wú)法徹底解決，也難以發(fā)揮相關(guān)部門(mén)的職能作用。

據(jù)了解，2022年以來(lái)，南寧市公安局作為全區(qū)試點(diǎn)，率先實(shí)現(xiàn)與12345政務(wù)服務(wù)熱線、市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)“一鍵轉(zhuǎn)接”“三方通話共商”“工單流轉(zhuǎn)”及“話務(wù)引導(dǎo)”等四種渠道流轉(zhuǎn)非警務(wù)類警情，構(gòu)建多元共治的非警務(wù)警情分流處置新格局。

黃禮表示，“110”與“12345”兩大平臺(tái)互聯(lián)互通后，實(shí)現(xiàn)從“找誰(shuí)說(shuō)”到“誰(shuí)來(lái)管”的精準(zhǔn)定位，群眾訴求有專業(yè)人管了，警務(wù)處置更高效了，社會(huì)治理更完善了。黃禮也希望市民群眾遇到危險(xiǎn)或難題時(shí)，牢記“12345服務(wù)找政府公安110為民保安寧”的正確求助方法，把警力資源留給真正需要幫助的人。（記者陳蕾）

編輯：覃鳳妮

責(zé)任編輯：羅寧

值班編審：盧超

（作者：陳蕾)