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小區(qū)面貌煥然一新，業(yè)主滿意度提升

小區(qū)加裝電梯投入使用

以前小區(qū)經常屬于“失管”狀態(tài)，設施設備失修，雜草叢生，物業(yè)費收繳率低，更換多家物業(yè)公司都無法解決。如今，引入“委托制物業(yè)”創(chuàng)新模式，破解物業(yè)進駐難題，僅用了短短5個月的時間，就得到了小區(qū)大多數業(yè)主的認可，物業(yè)費收繳率從7%迅速提升到83%。

日前，記者了解到，2022年以來，南寧市在推進無物業(yè)小區(qū)管理上進行了有益的探索，其中“委托制物業(yè)”模式和“城市片區(qū)物業(yè)運營服務中心”都是南寧市主動謀求物業(yè)管理行業(yè)變革、構建安全韌性城市的一種創(chuàng)新嘗試，為破解小區(qū)治理難題、共建幸福美好生活提供了樣本。

 創(chuàng)新服務模式 通過“委托制物業(yè)”破解進駐難題

位于青秀山腳下的秀山花園已建成20年，在這里居住著近1000戶居民，居住人口約3000人，整個小區(qū)以老年人居多。日前，記者探訪時發(fā)現，整個小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，不少老年人趁著冬日暖陽走出家門散步。“感覺真心不錯，他們工作人員有激情，服務有干勁，各種財務、預算公開，大家一目了然，他們進駐后還為我們業(yè)主辦了很多實實在在的事，我們都很認可他們！”社區(qū)居民紛紛點贊道。

記者了解到，由于歷史遺留問題較多，多年來秀山小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾比較突出，經常面臨設施設備失修、雜草叢生、車輛亂停放、物業(yè)費收繳率低等問題，更換多家物業(yè)公司都無法解決，經常屬于“失管”狀態(tài)。日常工作基本只能由街道和社區(qū)來“兜底”。但社區(qū)轄區(qū)人口較多，財政投入相對有限，工作人員少，在開展綜治、創(chuàng)城、創(chuàng)衛(wèi)和應對疫情防控突發(fā)事件工作過程中，對小區(qū)只能采取“突擊”“集中”治理等方式，疲于應付、成本高、成效低、易反彈，無形中加大了社區(qū)的工作負擔和治理壓力。

2022年7月，由于原物業(yè)的退出，秀山花園又面臨著無物業(yè)管理狀態(tài)。津頭街道辦和秀山社區(qū)委托陽光居樂物業(yè)管理服務有限責任公司（以下簡稱陽光居樂公司）通過“委托制物業(yè)”模式進駐，從2022年7月21日開始對秀山花園小區(qū)提供專業(yè)化物業(yè)服務，收費標準保持不變。

“我們受津頭街道辦和秀山社區(qū)委托，按照業(yè)主的需求提供服務，讓所有居民都能享受到物業(yè)服務?！标柟饩訕饭拘闵交▓@物業(yè)服務中心項目經理石仕剛告訴記者，該公司進駐小區(qū)后，對小區(qū)實行拉網式排查，優(yōu)先解決業(yè)主關注的焦點問題，對業(yè)主的需求做到“有求必應”，在小區(qū)開展“三清三新”行動，大范圍清理雜草清掃小區(qū)、殺蚊滅鼠清理排污管道、修剪綠植修復“秀泉”等，小區(qū)面貌煥然一新，環(huán)境大變樣。所有信息做到公開透明，同時以短視頻的方式，每日向業(yè)主群發(fā)送物業(yè)服務工作簡報，多種形式進行物業(yè)服務宣傳，增強了業(yè)主們共同愛護環(huán)境和委托服務享受美好的意識。僅用了短短5個月的時間，就得到了小區(qū)大多數業(yè)主的認可，物業(yè)費收繳率從7%迅速提升到83%。

科技智慧賦能 建立城市片區(qū)物業(yè)運營服務中心提品質

值得一提的是，南寧市勘測設計院集團、陽光居樂公司投入500多萬元建設城市片區(qū)物業(yè)運營服務中心，部署了“一系統三平臺”智慧綜合服務系統。秀山花園項目充分利用科技賦能，運用“老友管家”實現在線繳費、報事報修、投訴建議，遠程呼叫、遠程監(jiān)控、音視頻對話、24小時在線云客服等線上服務，優(yōu)化小區(qū)資源配置，實現降本增效，不僅為業(yè)主提供了便利，還提升了服務品質，給廣大業(yè)主創(chuàng)造一個更加溫馨、舒適的居住環(huán)境，贏得業(yè)主的滿意。

居民們紛紛贊揚道，陽光居樂公司進駐小區(qū)后，小區(qū)秩序井然、環(huán)境變美了，業(yè)主滿意了，小區(qū)有了新面貌、新氣象。加上小區(qū)改造后，綠化、環(huán)境等得到了改造升級，硬件設施也得到進一步提升。在物業(yè)公司的配合努力下，秀山花園也陸續(xù)加裝了電梯并順利竣工，小區(qū)居民“電梯夢”陸續(xù)得以實現。

 謀求行業(yè)變革 構建安全韌性城市創(chuàng)新嘗試

其實，類似秀山花園這樣的無物管小區(qū)目前在南寧市超過半數，“無管”“失管”的問題大。2022年以來，在市住建局統一部署下，南寧市城市更新和物業(yè)管理指導中心（以下簡稱市城市更新物業(yè)中心）創(chuàng)新在國內首次提出“委托制物業(yè)”＋“城市片區(qū)物業(yè)運營服務中心”管理模式，由市住建局下屬企業(yè)市勘測設計院集團、陽光居樂公司具體實施，利用科技手段對老舊小區(qū)進行連片管理，讓更多居民都能享受物業(yè)服務，既解決了小區(qū)居民生活品質提升的問題，又解決了物業(yè)企業(yè)“進得去，留得住”的問題，真正實現了老舊小區(qū)“投、改、管、運”一體化的后期運營服務，展現了政府主管部門的積極作為和國有企業(yè)的主動擔當。

“委托制物業(yè)”是物業(yè)企業(yè)可以接受多重主體委托，按需提供服務，居民可以靈活選擇服務內容?！俺鞘衅瑓^(qū)物業(yè)運營服務中心”則是市城市更新物業(yè)中心指導物業(yè)企業(yè)通過建立智慧管理平臺，對多個物業(yè)管理區(qū)域實行片區(qū)制統一調度管理，優(yōu)化資源配置，實現降本增效。

截至目前，在市城市更新物業(yè)中心的牽頭和指導下，市勘測設計院集團、陽光居樂公司已和青秀區(qū)4個街道辦、邕寧區(qū)1個鎮(zhèn)簽署了戰(zhàn)略合作協議，正著手對上述街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄的多個無物管小區(qū)開展進駐前的籌備、協商工作。相信在不久的將來，這些無物業(yè)管理小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況均能得到極大好轉，一步步向潔凈美轉變。（記者 凌劍伊/文 賴有光/圖）

來源：南寧云—南寧晚報

編輯：羅寧

責任編輯：覃鳳妮

值班編審：湯潔葵

（作者：凌劍伊 賴有光)

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