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退換電視機外包裝上沒有產品的機型、條碼等信息

商家頁面顯示標簽有“創(chuàng)維電視機”

康佳正品外包裝上產品信息齊全

近日，市民黃老伯向本報熱線5530111反映，其3年前在京東自營店上購買一臺康佳品牌電視機，同時花了79元延保6年。該電視機用了3年就壞了，黃老伯便打康佳售后電話要求上門修理，然而維修師傅卻表示，該產品已過保修期，而延保期的錢并非康佳所收，需要黃老伯自費修理。無奈之下，黃老伯只能向京東客服提出賠付申請。第二天他接到一個外地來電，被拉進一個微信群。群里的客服同意給黃老伯換新機，但兩次退換回來的電視機疑似“三無”產品。

電視壞了延保商家同意換新機

2月21日，黃老伯向記者講述了事情經過?！白铋_始，我找的是京東金融保障服務官方旗艦店客服，希望對方能處理此事。第二天就有一個號碼歸屬地為北京的電話打給我，說要給我進行賠付。但此人是誰我也不清楚?！秉S老伯表示，對方加上他的微信后，就把他拉入一個由3人組成的微信群，由一名客服與他對接。

黃老伯出示了與客服在微信群里的聊天記錄。上面顯示，該客服表示黃老伯此前購買的商品價格為974元，可以按照這個價位挑購新機，品牌不限，超出范圍需要黃老伯自己補差價，挑選好后放鏈接到群里即可。

修舊機主板價格比賠付新機價格更低，為何商家不愿意修？黃老伯對此有疑問，但是該客服表示：“換新機不是更好？”在此基礎上，黃老伯提出需要新機的正式發(fā)票和保修憑證，客服均表示同意。

退換電視疑似“三無”產品

隨后，黃老伯便從京東平臺搜索了一款價格939元、商品名為“55英寸超清液晶電視”的產品，商品標簽上標注著“創(chuàng)維電視機”。客服向黃老伯詢問是否確認選擇該產品，得到黃老伯肯定答復后，為黃老伯下了單。不料，電視機寄到家里后，黃老伯傻眼了。該產品并沒有創(chuàng)維這個品牌的標簽，隨產品一起寄來的售后服務保證卡上的標識顯示為“液晶專家”。

“我當時明明在商品頁面的左下角看到了創(chuàng)維電視機的標簽，后面才發(fā)現(xiàn)這個售賣電視機的商家并不是創(chuàng)維官方店，而是名為佐藍辦公設備專營店的店鋪?！秉S老伯仔細比對產品后，認為商家賠付的新機是“三無”產品，于是再次提出退換產品。

昨日，記者在黃老伯家中看到商家第二次退換回來的電視機。該電視機包裝盒快遞單面上的地址顯示為廣州市越秀區(qū)，全盒上下并無品牌名和相關標簽?！斑@就和上次退回來的一樣，包裝盒都差不多。我懷疑他們都在一個廠家買的?！秉S老伯說。

品牌方稱包裝應有條碼等信息

黃老伯表示，目前他已再次申請退換貨，并撥打了北京市相關維權熱線，對方表示會和京東客服溝通處理此事，但目前仍未有回應。如果此后退換回的電視仍為“三無”產品，他將通過法律途徑解決此事。

康佳品牌一名工作人員說，黃老伯遇到的這種情況，如果產品仍在保修期內，康佳品牌可以免費維修。如果消費者額外支付了延保費，在產品進入延保期后，消費者應聯(lián)系收取延保費的商家，由他們進行處理。

該工作人員表示，只要是正規(guī)廠家生產的品牌電視機，其包裝上都會有品牌Logo，還有該品牌的相關條碼、機型、企業(yè)標準等信息。同時，大部分品牌的包裝上也會粘貼有中國能效標識。如以上所述情況均無，大概率可以判定該產品為“三無”產品。

■律師提醒

網(wǎng)絡交易應保存購買頁面截圖和聊天記錄等以便維權

針對黃老伯遇到的問題，廣西同望律師事務所律師黃冠然提醒，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買到假冒偽劣商品的，首先要保存好證據(jù)。比如拍攝商品的照片、保存商品購買頁面的截圖、購買商品前后與商家溝通的聊天記錄等。

消費者可以向店家要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺不能提供店家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，也可以向網(wǎng)絡交易平臺要求賠償；如果網(wǎng)絡交易平臺作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺明知或者應知店家利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，消費者可以要求平臺與店家一起承擔連帶責任。

關于賠償金額，消費者可以要求按照購買商品的價款的3倍進行賠償；如果購買到的是假冒偽劣食品，存在食品安全問題，還可以主張10倍的賠償；如果造成了消費者人身、財產等權利受損，還可以要求賠償相應的損失。

維權方面，消費者首先可以和店家協(xié)商或向網(wǎng)絡交易平臺維權，也可以向消費者協(xié)會投訴。如果不得已要向法院提起訴訟的，可以根據(jù)情況選擇被告住所地、合同履行地（消費者住所地或者是收貨地）的法院起訴。（記者馮源文/圖）

編輯：羅寧

責任編輯：黃登

值班編審：盧超

（作者：馮源)