許多消費(fèi)者在選購(gòu)電子產(chǎn)品時(shí)不具備對(duì)應(yīng)的信息技術(shù)知識(shí)，且對(duì)于所購(gòu)買(mǎi)的商品的性能參數(shù)、功能等信息沒(méi)有足夠的了解，極易在商家的大力渲染和廣告宣傳中盲目消費(fèi)，在使用后才發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的商品與自己的需求不相符，甚至是與商家的宣傳內(nèi)容不相稱(chēng)。近日，青秀區(qū)法院就審理了一起商家隱瞞電子產(chǎn)品真實(shí)情況，被判決退一賠三的案件。
新電腦疑似展示機(jī) 消費(fèi)者起訴要求退款
2022年5月22日，曹先生在某電子公司購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)筆記本電腦，支付價(jià)款5668元。隨后，曹先生發(fā)現(xiàn)新購(gòu)買(mǎi)的筆記本電腦底面商標(biāo)有褶皺、外觀有磨痕，且未像第一次使用的電腦那樣開(kāi)機(jī)后需要激活，懷疑是電子公司給自己拿錯(cuò)了展示機(jī)，遂通過(guò)微信詢問(wèn)電子公司工作人員。工作人員回復(fù)稱(chēng)商標(biāo)褶皺可能是裝機(jī)時(shí)臺(tái)面太臟所致，對(duì)其他問(wèn)題未予回復(fù)。次日，電子公司向曹先生開(kāi)具了銷(xiāo)售收據(jù)及增值稅普通發(fā)票，其中銷(xiāo)售收據(jù)載明包換期及保修期均按廠家質(zhì)保。在使用過(guò)程中，曹先生發(fā)現(xiàn)電腦質(zhì)保期于2022年9月18日過(guò)期。
后曹先生以電子公司所售的涉案筆記本電腦外殼有磨痕、底面商標(biāo)有褶皺，且質(zhì)保期已于2022年9月18日過(guò)期為由訴至青秀區(qū)法院，要求電子公司退還購(gòu)物款并賠償三倍賠償金。
隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況 電子公司被判退一賠三
庭審中，對(duì)于涉案筆記本電腦的激活問(wèn)題，電子公司辯稱(chēng)涉案筆記本電腦開(kāi)機(jī)聯(lián)網(wǎng)時(shí)即被激活，激活時(shí)間可從截止的預(yù)估保修期往前推一年，故涉案筆記本電腦在2021年9月18日已被激活，但不清楚提前被激活的原因。
原告曹先生在被告電子公司處購(gòu)買(mǎi)涉案筆記本電腦，雙方存在合法有效的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，曹先生享有對(duì)該筆記本電腦充分知悉、了解真實(shí)情況的權(quán)利。涉案筆記本電腦在2021年9月18日就已被激活，相較購(gòu)買(mǎi)時(shí)未被激活的筆記本電腦而言，存在已被他人使用過(guò)的可能。
對(duì)此，電子公司有如實(shí)向曹先生提供產(chǎn)品信息的義務(wù)。根據(jù)查明的事實(shí)，曹先生在購(gòu)買(mǎi)涉案筆記本電腦時(shí)并不知道電腦已被激活，并且在發(fā)現(xiàn)該情形后立即告知被告工作人員。電子公司未舉證證明對(duì)筆記本電腦被激活一事不知情，可認(rèn)定具有隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況的情形。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；……”規(guī)定，青秀區(qū)法院依法判決被告電子公司向原告曹先生退還貨款5668元并支付三倍賠償金17004元。
注意索要購(gòu)物憑證 作為保修或維權(quán)憑據(jù)
青秀區(qū)法院法官提醒，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)實(shí)信用的原則。經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)將商品的真實(shí)信息向消費(fèi)者如實(shí)披露。反之，經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞商品的真實(shí)情況或者是存在虛假宣傳產(chǎn)品信息，足以導(dǎo)致消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的意思表示的，屬于對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為，則消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退貨退款并賠償購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款三倍的賠償金。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品前可以先提前了解相關(guān)商品性能參數(shù)、功能等信息，并選擇向證照齊、信譽(yù)好的正規(guī)商家購(gòu)買(mǎi)，如果通過(guò)網(wǎng)購(gòu)也應(yīng)通過(guò)官方渠道購(gòu)買(mǎi)，以保障商品的來(lái)源正規(guī)。同時(shí)，在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，還要細(xì)致地查看商品的相關(guān)標(biāo)簽是否齊全，相關(guān)的性能信息、產(chǎn)品規(guī)格等是否與說(shuō)明書(shū)一致，并主動(dòng)向商家索要發(fā)票或者購(gòu)物憑證，避免后期保修或維權(quán)無(wú)據(jù)。如遇到與本案曹先生一樣的情況，可以通過(guò)向工商部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向轄區(qū)法院起訴的方式進(jìn)行維權(quán)。
（來(lái)源：南寧云—南寧晚報(bào) 記者 馮源 通訊員 陳柳）
編輯：韋瑋
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：盧超
（作者：馮源 陳柳)
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