南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊(記者 唐秋艷 通訊員 尹學(xué)兵 何正君)近日,南寧市市場監(jiān)管局發(fā)布《DB4501/T 0009-2023縣(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)消費(fèi)者滿意度測評規(guī)范》(以下簡稱規(guī)范),該地方標(biāo)準(zhǔn)將于今年4月10日正式實(shí)施。據(jù)悉,這是針對消費(fèi)者滿意度測評發(fā)布的全國首個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn),更好地反映消費(fèi)者呼聲與訴求。
消費(fèi)環(huán)境是一座城市競爭力、吸引力的重要體現(xiàn),放心舒心的消費(fèi)環(huán)境,能夠促進(jìn)消費(fèi)意愿、釋放消費(fèi)潛力,有助于發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動(dòng)作用。自2019年以來,南寧市每年拿出專項(xiàng)資金,委托第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)開展全市消費(fèi)者滿意度測評,不斷創(chuàng)新測評方式,在開展常規(guī)“廣撒網(wǎng)”式問卷調(diào)查基礎(chǔ)上,還深入日常消費(fèi)終端,圍繞中國消費(fèi)者協(xié)會的消費(fèi)者滿意度調(diào)查體系和重點(diǎn)關(guān)注的消費(fèi)領(lǐng)域,針對南寧市19種城鎮(zhèn)居民主要日常消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)中的消費(fèi)問題,采取“座談會”、“問卷調(diào)查”和“體驗(yàn)暗訪調(diào)查”三種調(diào)查方式,層層深入挖掘,找出消費(fèi)者不滿意的實(shí)際問題,讓各(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)以問題促整改,以整改促提升,有針對性地解決本地消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)中存在的突出問題,消除消費(fèi)痛點(diǎn)盲點(diǎn),改善百姓消費(fèi)體驗(yàn)。在此,南寧市市場監(jiān)管局結(jié)合多年的經(jīng)驗(yàn),組織制定了這個(gè)規(guī)范。
規(guī)范征求了26個(gè)市級部門,15個(gè)縣(市、區(qū))人民政府、開發(fā)區(qū)管委會,第三方市場調(diào)查公司以及中國消費(fèi)者協(xié)會、廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、中國科技開發(fā)院廣西分院、廣西大學(xué)、廣西興桂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證咨詢服務(wù)事務(wù)所等40多家單位專家的意見,收集反饋了大量意見和建議。對縣(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)消費(fèi)者滿意度測評的術(shù)語和定義,基本要求和測評方法(調(diào)查方式、抽樣設(shè)計(jì)、問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查實(shí)施、數(shù)據(jù)處理、測評分析報(bào)告)等標(biāo)準(zhǔn)予以了明確。
南寧市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這項(xiàng)南寧市地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施,填補(bǔ)了國內(nèi)縣(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)消費(fèi)者滿意度測評標(biāo)準(zhǔn)的空白,為南寧市開展縣(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)消費(fèi)者滿意度測評提供了科學(xué)依據(jù),對營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,反映消費(fèi)者呼聲訴求,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中的短板弱項(xiàng),進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力潛力,促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容,提升消費(fèi)者滿意度,滿足人民日益增長的美好生活需要具有重要意義。
編輯:覃鳳妮
責(zé)任編輯:羅寧
值班編審:湯潔葵
(作者:唐秋艷 尹學(xué)兵 何正君)
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