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南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者唐秋艷謝永滿通訊員何正君、黎琳）3月21日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開2023年全市ODR企業(yè)工作會(huì)議，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭解決，指導(dǎo)推動(dòng)ODR企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，營(yíng)造安全和諧的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。通訊員何正君攝

ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國(guó)12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。對(duì)消費(fèi)者來說，可以通過手機(jī)或電腦，直接與企業(yè)協(xié)商解決消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)“一次也不用跑”；對(duì)企業(yè)來說，可以減少中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，真正實(shí)現(xiàn)“雙贏”。市場(chǎng)監(jiān)管部門通過建立ODR引導(dǎo)、監(jiān)管、示范“三位一體”的模式，打通消費(fèi)糾紛和解的“最后一公里”，對(duì)建立和諧的消費(fèi)關(guān)系，促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解在源頭，提升消費(fèi)者滿意度發(fā)揮了積極作用。

會(huì)上，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)了全市2021-2022年度ODR企業(yè)發(fā)展情況以及消費(fèi)投訴處理情況。目前，全市已有ODR企業(yè)172家，覆蓋食品、藥品、商超、家具建材、汽車等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域。ODR投訴主要集中在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和建材行業(yè)，其中2021年ODR渠道處理消費(fèi)投訴474件，糾紛解決率66.46%；2022年ODR渠道處理消費(fèi)投訴1028件，糾紛解決率67.51%。近兩年來，ODR企業(yè)數(shù)量和投訴處理量快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)“雙提升”；ODR響應(yīng)率、投訴按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，打通了消費(fèi)維權(quán)“高速通道”，有效降低了消費(fèi)者維權(quán)成本。

現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)“12315在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)”牌匾。通訊員何正君攝

南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)部分ODR企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)授予“12315在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)”牌匾。通訊員何正君攝

當(dāng)天，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)部分ODR企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)授予“12315在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)”牌匾；南寧市萬泰隆物資有限責(zé)任公司、廣西軒媽食品有限公司等5家不同行業(yè)、領(lǐng)域的ODR企業(yè)代表，結(jié)合各自行業(yè)工作實(shí)際，圍繞消費(fèi)投訴處理優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、維權(quán)工作難點(diǎn)堵點(diǎn)問題、如何補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)等內(nèi)容作了交流發(fā)言，紛紛表示將嚴(yán)格落實(shí)維權(quán)主體責(zé)任，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，不斷提升消費(fèi)者滿意度。

南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心工作人員圍繞ODR投訴處理操作、協(xié)商和解技巧、常用的維權(quán)法律法規(guī)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。通訊員何正君攝

此外，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心工作人員還圍繞ODR投訴處理操作、協(xié)商和解技巧、常用的維權(quán)法律法規(guī)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，有效提高ODR企業(yè)消費(fèi)糾紛在線解決能力。

下一步，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)擴(kuò)大ODR覆蓋范圍，加強(qiáng)對(duì)ODR企業(yè)的協(xié)助指導(dǎo)，強(qiáng)化激勵(lì)督導(dǎo)機(jī)制，引導(dǎo)ODR企業(yè)更好的履行社會(huì)責(zé)任及主體責(zé)任，大力推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

編輯：黃思寧

責(zé)任編輯：覃鳳妮

值班編審：盧超

（作者：唐秋艷謝永滿何正君黎琳)