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汽車(chē)作為復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品，辨別其品質(zhì)需要一定的專(zhuān)業(yè)能力，并且售前售后的服務(wù)流程較長(zhǎng)，容易出現(xiàn)紕漏。7月3日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315中心發(fā)布2023年第12號(hào)消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)，避免合法權(quán)益受到侵害。

購(gòu)車(chē)前注意比較　選購(gòu)新能源車(chē)要仔細(xì)

目前，消費(fèi)者可以從多個(gè)渠道了解車(chē)輛，通過(guò)線上或者線下了解車(chē)型的質(zhì)量和口碑，對(duì)存在無(wú)法根除的設(shè)計(jì)缺陷以及品控口碑不佳的車(chē)型要謹(jǐn)慎考慮。在了解時(shí)，應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)車(chē)輛作出真實(shí)全面的介紹，并向商家詳細(xì)了解汽車(chē)的各項(xiàng)配置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修保養(yǎng)、退款約定等重要信息，仔細(xì)閱讀商家的購(gòu)車(chē)規(guī)則和有關(guān)協(xié)議條款的內(nèi)容，妥善保留有關(guān)購(gòu)車(chē)廣告宣傳、購(gòu)車(chē)規(guī)則、支付憑證或截屏憑證。選擇品牌口碑好、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、規(guī)模大的銷(xiāo)售企業(yè)，優(yōu)先選擇4S店，盡量避開(kāi)一些代購(gòu)式的經(jīng)營(yíng)者，這些經(jīng)營(yíng)者一般沒(méi)有維修保養(yǎng)資質(zhì)，出現(xiàn)問(wèn)題讓消費(fèi)者到4S店交涉，容易出現(xiàn)售前售后相互推諉，“三包”責(zé)任難以落實(shí)的情況。

若要購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)，消費(fèi)者要多做“功課”，關(guān)注續(xù)航里程和充電條件，多角度考察對(duì)比不同品牌車(chē)型的配置性能、續(xù)航里程、售后服務(wù)、銷(xiāo)量評(píng)價(jià)等內(nèi)容，可通過(guò)到店咨詢(xún)、網(wǎng)上搜索、自行試駕等方式，結(jié)合補(bǔ)貼政策、企業(yè)宣傳、消費(fèi)者口碑等信息綜合決策。為確保購(gòu)車(chē)后能夠及時(shí)便捷充電，建議事先咨詢(xún)所居住小區(qū)是否支持安裝私人充電樁，或自行查閱居住地、辦公地周邊公共充電樁配套建設(shè)情況，滿(mǎn)足日常通勤、生活出行需要。對(duì)于經(jīng)常發(fā)生消費(fèi)糾紛、售后服務(wù)不到位、頻繁出現(xiàn)故障甚至造成嚴(yán)重事故的新能源汽車(chē)品牌，要謹(jǐn)慎選擇。

選擇二手車(chē)要慎重　簽訂合同注意細(xì)節(jié)

二手車(chē)在交易過(guò)程中常常因經(jīng)營(yíng)者不履行真實(shí)告知義務(wù)、私改里程、隱瞞車(chē)輛真實(shí)情況等問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益遭到侵害。因此，鑒定評(píng)估、認(rèn)定車(chē)況是二手車(chē)交易的必要前提，鑒定評(píng)估可以與經(jīng)營(yíng)者提供的二手車(chē)信息互為補(bǔ)充，降低人為隱瞞真實(shí)車(chē)況信息的風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者在交易過(guò)程中要求經(jīng)營(yíng)者提供第三方出具的車(chē)輛鑒定評(píng)估報(bào)告，也可以選擇信譽(yù)良好的第三方二手車(chē)鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)共同對(duì)二手車(chē)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)估，并保留好二手車(chē)評(píng)估報(bào)告。

消費(fèi)者在與商家簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)應(yīng)注明車(chē)輛與合格證一起交付，雙方商定的購(gòu)車(chē)金額（區(qū)分“定金”和“訂金”）、車(chē)輛種類(lèi)（型號(hào)、顏色、標(biāo)配/選配等）、違約責(zé)任、交車(chē)時(shí)間及贈(zèng)送禮品等在合同中明確列出，對(duì)于不清楚的條款，要主動(dòng)提出質(zhì)疑，避免被銷(xiāo)售人員忽悠，若遇到捆綁購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)、收取不合理費(fèi)用等經(jīng)營(yíng)行為，要勇敢說(shuō)“不”。在購(gòu)車(chē)時(shí)不論是貸款還是全款購(gòu)車(chē)，都要簽訂正規(guī)的書(shū)面合同，如選擇貸款購(gòu)車(chē)，要選擇信譽(yù)良好的金融機(jī)構(gòu)，對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商推出的免息、零利率等促銷(xiāo)措施要慎重選擇，簽訂貸款合同時(shí)要仔細(xì)查看條款，防止經(jīng)銷(xiāo)商重復(fù)收費(fèi)或亂收費(fèi)。

提車(chē)簽字前先驗(yàn)收　購(gòu)車(chē)憑證妥善保留

消費(fèi)者在提車(chē)時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查車(chē)況、測(cè)試核心部件性能，察看外觀、功能配置和內(nèi)飾裝潢等是否與承諾、說(shuō)明書(shū)和宣傳材料中所說(shuō)的，并逐一查驗(yàn)“三包”憑證、發(fā)票、購(gòu)車(chē)合同等重要憑據(jù)是否齊全，對(duì)交接表中所列內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，確定沒(méi)有問(wèn)題再簽字，避免因庫(kù)存、運(yùn)輸而導(dǎo)致的車(chē)輛損傷或買(mǎi)到翻新的舊車(chē)。若發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在任何瑕疵問(wèn)題或與合同不一致的情況，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者反映，要求更換車(chē)輛或拒絕提車(chē)。

消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，積極學(xué)法、用法，依法維權(quán)。妥善保管購(gòu)車(chē)時(shí)的合同、鑒定評(píng)估報(bào)告、交易記錄等重要憑證。遇到糾紛可先與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商處理，若協(xié)商不成，可撥打12345、12315熱線，以及通過(guò)“全國(guó)12315”網(wǎng)站、公眾號(hào)、手機(jī)App等渠道投訴舉報(bào)，或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴，也可以通過(guò)司法途徑及時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。（記者 蘇昭宇）

編輯：覃鳳妮

責(zé)任編輯：羅寧

值班編審：黃登

（作者：蘇昭宇)

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