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“我今天收到了16.3萬(wàn)元的征地補(bǔ)償費(fèi)。我女兒上大學(xué)的學(xué)費(fèi)終于有著落了，感謝信訪局的幫忙，謝謝你們！”7月13日，馬山縣白山鎮(zhèn)合群村百懷屯的韋先生手持錦旗到馬山縣信訪局給正在接訪的工作人員表示深深地感謝。

馬山縣信訪局收到合群村先生贈(zèng)送的錦旗曾曉智攝

今年5月16日，先生到馬山縣信訪局反映，2016年縣政府征用他家3.7畝的土地，僅支付了1.69畝的補(bǔ)償款，尚有1.91畝的補(bǔ)償款未領(lǐng)到?！叭绻锛緦W(xué)期開(kāi)學(xué)前再拿不到補(bǔ)償款，我就沒(méi)有能力送女兒上學(xué)了！”韋某純焦慮地望著工作人員。經(jīng)接談進(jìn)一步了解到，近年來(lái)，由于城區(qū)不斷發(fā)展擴(kuò)大，韋某純家的土地基本被征用完了，他和妻子在家經(jīng)營(yíng)一小商店，前些年養(yǎng)豬又虧了不少錢(qián)，兒子今年大學(xué)畢業(yè)，女兒在讀高三，欠了一些債務(wù)，生活較為困難。按照他女兒平時(shí)的成績(jī)，今年高考定會(huì)考上大學(xué)，籌錢(qián)供女上學(xué)是他最緊迫的事情。

馬山縣信訪局認(rèn)真研判后，認(rèn)為信訪人的訴求合理，該件案情較為清晰，適合按照“一接四督”的模式推動(dòng)化解，為其解決了實(shí)際的困難。今年以來(lái)，馬山縣通過(guò)這種模式推動(dòng)了6件信訪件實(shí)體化解，深受群眾好評(píng)，截至目前群眾滿意率為100%。該模式在該信訪件中是這樣運(yùn)作的：

“一接”，即領(lǐng)導(dǎo)接訪。馬山縣在每周三定期開(kāi)展縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日活動(dòng)，在2023年5月24日上午的縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)上，韋某純向縣領(lǐng)導(dǎo)陳述了事情經(jīng)過(guò)，提出了訴求?？h接訪領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取部門(mén)的解釋說(shuō)明后，要求責(zé)任單位要高度重視民生問(wèn)題，及時(shí)把群眾的合理訴求解決到位。

“一督”，即電話督辦。當(dāng)天下午一上班，縣信訪局致電縣征拆中心，督促該中心落實(shí)接訪會(huì)精神，組織信訪人及其母親、弟弟等到該中心提交材料，辦理領(lǐng)取補(bǔ)償款相關(guān)手續(xù)。該中心也于當(dāng)天將申請(qǐng)資金款項(xiàng)的請(qǐng)示提交縣政府審定。

“二督”，即函件督辦。兩周后，回訪信訪人時(shí)了解到問(wèn)題還未解決，縣信訪局以《關(guān)于落實(shí)縣領(lǐng)導(dǎo)接訪批示精神辦理信訪件的函》書(shū)面形式對(duì)縣征拆中心、縣財(cái)政局進(jìn)行督辦，提出進(jìn)一步辦理要求，明確辦理時(shí)限及信訪工作責(zé)任追究。

“三督”，即約談督辦。為進(jìn)一步了解信訪事項(xiàng)的辦理進(jìn)展情況，分析研究解決存在的問(wèn)題，2023年6月18日，縣信訪局約談縣征拆中心、縣財(cái)政局的分管領(lǐng)導(dǎo)及具體負(fù)責(zé)人，要求他們?cè)谌h財(cái)政困難的情況下積極統(tǒng)籌資金，確保補(bǔ)償費(fèi)發(fā)放。

“四督”，即借力督辦。根據(jù)掌握的情況，縣信訪局將韋某純信訪事項(xiàng)辦理情況、存在的問(wèn)題、下步工作意見(jiàn)建議形成綜合報(bào)告，報(bào)縣接訪領(lǐng)導(dǎo)?？h接訪領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合工作有針對(duì)性的進(jìn)行督導(dǎo)調(diào)研，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任單位“為民解難、為黨分憂”的政治責(zé)任，推動(dòng)了信訪問(wèn)題妥善解決。(曾曉智)

（作者：曾曉智)