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今年以來，南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)人大常委會(huì)把信訪工作作為豐富和發(fā)展全過程人民民主的西鄉(xiāng)塘實(shí)踐的重要形式，建立完善工作體制，加大督辦力度，全心全意做好信訪工作，積極維護(hù)群眾合法權(quán)益、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)法治建設(shè)。今年以來共處理涉法涉訴群眾來信5多件，來訪18多人（次），未出纏訪和現(xiàn)鬧訪現(xiàn)象。

全心全意接訪。上訪群眾把人大看做最能為百姓說話的權(quán)力機(jī)關(guān)，把到人大上訪看做最后一條申訴途徑，大多存在搭“末班車”的心理。西鄉(xiāng)塘區(qū)人大信訪部門以高度的政治敏銳性和強(qiáng)烈的責(zé)任心，帶著深厚群眾感情接訪，把來訪人當(dāng)作了自家人、老朋友，接訪時(shí)端上一杯茶、遞上一把椅，面對面交流、心與心溝通，以話家常的形式，聽其傾訴、解其心結(jié)，能拉近與上訪人的情感距離，讓上訪群眾在人大機(jī)關(guān)感受到溫情溫暖，在信訪接待室找到家的感覺。

全心全意受理。以法律規(guī)定為依據(jù)，秉持公心正意，對群眾來訪來信及時(shí)了解、認(rèn)真登記、妥善處理，依據(jù)法律、按照情理提出切實(shí)可行的處理方案，確保依法、有序辦理信訪。對于無理取鬧的，堅(jiān)持原則，表明態(tài)度，做好情緒疏導(dǎo)；對于不符合法律和政策規(guī)定的信訪案件，結(jié)合其訴求講清法律政策，擺出事實(shí)、講明道理，爭取其主動(dòng)息訴罷訪，減輕其他信訪部門的信訪壓力。

全心全意督辦。堅(jiān)持“我督你辦”目標(biāo)，切實(shí)加大信訪案件的督辦力度。采取上下內(nèi)外聯(lián)動(dòng)法，扎實(shí)推進(jìn)信訪案件的督辦工作。對上級人大交辦、督辦及領(lǐng)導(dǎo)批閱的重要信訪案件，專人限時(shí)辦理，并及時(shí)向城區(qū)人大辦信訪辦進(jìn)行匯報(bào)；對于來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的信訪案件，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級轉(zhuǎn)辦交辦；對涉及全城區(qū)教育衛(wèi)生、道路交通、生態(tài)環(huán)保等具體問題的信訪案件，人大信訪室與人大各工委互通互聯(lián)，請示分管領(lǐng)導(dǎo)后，實(shí)行歸口交辦督辦；積極融入全城區(qū)大信訪格局，組織人大信訪工作人員深入到城區(qū)信訪接待大廳學(xué)習(xí)信訪接待方法，及時(shí)了解信訪辦理情況，互通案件信息，提高案件辦理質(zhì)量。

（韋仕國）

（作者：韋仕國西鄉(xiāng)塘區(qū)人大)