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【光明時評】

作者：石永程季雅寧

近年來，杭州借助數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新優(yōu)勢，拓展文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新賽道，積極打造“數(shù)字文旅第一城”，擦亮了城市發(fā)展新名片。當前，“數(shù)字化+文旅”已成為一種發(fā)展趨勢。著力構(gòu)建數(shù)字化文旅業(yè)態(tài)、營造智能化體驗空間、研發(fā)創(chuàng)意化消費產(chǎn)品、形成新型化運維思路，將為各地文旅行業(yè)發(fā)展注入新活力新動能。

以數(shù)字化賦能，充分挖掘大數(shù)據(jù)潛在價值。借助數(shù)字化技術(shù)，面向不同群體開展調(diào)查，廣泛開展文旅數(shù)據(jù)的采集、存儲、加工、分析工作，逐步建立文旅大數(shù)據(jù)分析應用平臺，形成“數(shù)字化采集—網(wǎng)絡化傳輸—智能化計算”數(shù)字鏈條。依托云計算、智能算法等技術(shù)，充分使用數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、開展數(shù)據(jù)研究，以數(shù)據(jù)信息反饋研究游客的參觀內(nèi)容偏好、場景環(huán)境喜好，整合各方意見，持續(xù)優(yōu)化提升各類消費體驗場景及服務，讓大數(shù)據(jù)為文旅產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)擴容、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、加速發(fā)展提供指引，為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更多創(chuàng)新發(fā)展方案。

以數(shù)字化加持，著力構(gòu)建大營銷宣傳體系。瞄準數(shù)字化、智能化方向，以技術(shù)助力，打造一批集休閑、娛樂、觀光等為一體的數(shù)字文旅品牌活動，通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)站、新媒體等平臺，持續(xù)進行文旅品牌宣傳陣地建設。綜合運用多種形式的宣傳和營銷，以網(wǎng)絡直播、視頻輸出、網(wǎng)絡文學、特色鮮明的網(wǎng)絡音樂、吸引眼球的話題討論、亮點突出的H5頁面等豐富宣傳形式；以獨具創(chuàng)意實用美觀的文創(chuàng)產(chǎn)品、融合當?shù)靥厣奈幕顒拥确绞綇娀赜蛭幕疘P輸出。通過一系列營銷宣傳，逐步建立以地域文旅品牌為核心、具有鮮明IP的現(xiàn)代化大營銷宣傳體系。

以數(shù)字化助力，打造技術(shù)大應用體驗場景。在內(nèi)容數(shù)字化方面，對重要景點、文物等廣泛收集圖片、視頻及歷史故事、文藝作品等，以云展覽、VR視頻等形式在線展示；開展遺跡遺址、景區(qū)景點數(shù)字化工作，開發(fā)游戲小程序、App，將文旅資源轉(zhuǎn)化為游戲中的系統(tǒng)要素，打造線上游戲、線下打卡的互動娛游場景。在景區(qū)場景數(shù)字化方面，利用人臉識別、身份認證等技術(shù)，簡化參觀環(huán)節(jié)；對珍貴文物進行數(shù)據(jù)采集，利用3D復原、超高清數(shù)字互動等技術(shù)，打造數(shù)字化體驗場景；使用元宇宙技術(shù)，打造具有景點特色的虛擬人，為游客提供講解、路線導引等服務；加大景區(qū)智能講解、無人商店酒店等設施建設力度，不斷提升服務水平。

以數(shù)字化治理，形成景區(qū)大保護發(fā)展格局。文旅資源要在保護的基礎上開發(fā)、在開發(fā)的過程中保護，應著力推進景區(qū)治理現(xiàn)代化、文旅資源保護科學化。為此，要乘數(shù)字化東風、深刻理解數(shù)字化的內(nèi)涵。數(shù)字化不是簡單地使用先進科技，而是要注重形成數(shù)字化治理思維，從數(shù)字化視角出發(fā)改進文旅資源的運營與管理、開發(fā)與保護?；诖?，應采取多種措施，如利用現(xiàn)代科技建立景區(qū)大數(shù)據(jù)平臺，隨時掌握景區(qū)人數(shù)，將其控制在可承載范圍內(nèi)；綜合運用智慧云眼等高清設備，對景區(qū)重點文物進行全面監(jiān)控管理，對可能出現(xiàn)的風險及時處理，對發(fā)現(xiàn)的不文明行為盡快制止，推動景區(qū)治理水平實現(xiàn)提升。

以數(shù)字化互聯(lián)，推動構(gòu)建大文旅協(xié)作機制。同一區(qū)域內(nèi)，應強化文旅部門、景區(qū)、企業(yè)、網(wǎng)絡平臺等單位的合作，提供更多便捷平價的食宿行游購娛在線服務選項，以高質(zhì)量的線上服務供給吸引更多線下游客；同時，聯(lián)合打擊各種線上線下的“宰客”行為，形成齊抓共管的良好局面。區(qū)域間，應深化跨地區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)合作機制，放眼更大范圍，推動數(shù)字文旅資源共享，聯(lián)動統(tǒng)籌景區(qū)營銷策劃、集中宣傳，協(xié)同制定游訪路線、加強經(jīng)驗溝通交流，實現(xiàn)跨地區(qū)共謀精品路線、共享文旅紅利。通過區(qū)域內(nèi)統(tǒng)籌發(fā)展、區(qū)域間協(xié)同合作，實現(xiàn)互利共贏，不斷提高區(qū)域文旅品牌的美譽度、知名度，讓文旅產(chǎn)業(yè)輻射帶動區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

當前，數(shù)字化時代日新月異，智能化技術(shù)加速變革。各地文旅行業(yè)應搶抓數(shù)字化發(fā)展機遇，堅持服務為本、內(nèi)容為王、創(chuàng)意為要，不斷滿足大眾多樣化的體驗需求，讓廣大游客在數(shù)字化場景中感受文旅產(chǎn)業(yè)的新型發(fā)展成果，在創(chuàng)意化設計中體驗文旅資源的獨特文化魅力，奮力開創(chuàng)“數(shù)字化+文旅”新局面。

《光明日報》（2023年11月24日 03版）