11月25日，一則江蘇常州某辦事大廳女子發(fā)火的視頻在網(wǎng)上引起熱議。視頻中女子手持材料，大聲質(zhì)問大廳窗口的工作人員：“我根據(jù)你們的條件，所有東西拿過來了，然后一會跟我說要身份證，一會要護照，為什么不（一次性）說呢？”視頻一經(jīng)曝光，引來了大量網(wǎng)友的熱議，不少網(wǎng)友被戳中“痛點”在評論區(qū)中紛紛談?wù)撟约浩綍r在辦事窗口遇到的“糟心事”，更有網(wǎng)友指出視頻畫面中，辦事窗口顯示屏里播放的“一件事一次辦”的字樣頗為諷刺！
“一件事一次辦”不要讓行動成為口號。“小窗口”服務(wù)“大民生”，政務(wù)辦事窗口只有不斷提高工作的高效、整合窗口資源，才能讓便民服務(wù)窗口真正成為方便企業(yè)群眾辦事的滿意窗口、文明窗口、舒適窗口，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實解決群眾關(guān)切的民生大事。政府辦事部門應(yīng)多在“簡”和“減”上下功夫，整合優(yōu)化內(nèi)部工作流程，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技手段，構(gòu)建快捷、精準、高效的公共服務(wù)平臺，最大限度精簡群眾和企業(yè)辦事程序、縮短辦事時限。
要讓服務(wù)從窗口走進群眾“心口”?！按翱凇笔侵蓖ㄈ罕姷摹白詈笠还铩?，也是群眾檢驗政務(wù)部門辦事能力和服務(wù)水平的重要平臺。“窗口”工作則是基層工作的重要組成部分，是直面群眾的關(guān)鍵崗位，也是影響政務(wù)部門口碑的關(guān)鍵。因此，“窗口”工作的重要性不言而喻，“窗口”工作人員更是要注重持續(xù)提升自身服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，將初心、熱心、盡心和潛心融入工作中，以“四心”接待群眾、服務(wù)群眾，做到讓群眾方便辦事、快捷辦事和滿意辦事，讓窗口直通老百姓的心口。
政務(wù)服務(wù)“小窗口”是直接面對群眾、服務(wù)群眾，與老百姓最貼近的一扇“小窗口”，卻是為民服務(wù)的“大平臺”。切勿讓為民辦事窗口成為群眾辦事的“絆”腳石，各部門應(yīng)力求把群眾和企業(yè)的每一件事辦好辦實，提升群眾的幸福感、獲得感，不要再讓窗口辦事成為百姓心中的“堵點”和“痛點”和“難點”。（寧實平）
（作者：寧實平)
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