南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 唐秋艷 通訊員 李澤斌）今年以來(lái)，南寧市武鳴區(qū)行政審批局以清廉武鳴、清廉機(jī)關(guān)建設(shè)為契機(jī)，將清廉建設(shè)與政務(wù)服務(wù)深度融合，緊緊圍繞強(qiáng)化干部監(jiān)管、完善制度建設(shè)、全力為民解憂、便民利企服務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)，不斷增強(qiáng)辦事群眾和企業(yè)獲得感、幸福感、滿意感，以打造“廉潔、便民、務(wù)實(shí)、高效、規(guī)范”的一流“清廉大廳”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)再“升級(jí)”，助力武鳴區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。
強(qiáng)化監(jiān)督奉廉，擦亮“清廉之鏡”
堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)為主線，以群眾滿意為目標(biāo)，以提升服務(wù)為抓手，圍繞工作落實(shí)、聚焦群眾關(guān)切問(wèn)題，加強(qiáng)政務(wù)中心各窗口工作人員的監(jiān)督管理工作。一是對(duì)政務(wù)大廳開(kāi)展常態(tài)化監(jiān)督巡查，圍繞大廳環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行、儀容儀表、工作紀(jì)律、行為規(guī)范、履行職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行巡查，實(shí)行巡查周報(bào)制度，以此壓實(shí)窗口單位的主體責(zé)任，努力營(yíng)造清風(fēng)正氣的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。二是以“好差評(píng)”工作機(jī)制強(qiáng)化窗口工作人員作風(fēng)監(jiān)督，與開(kāi)展紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選工作有效結(jié)合，讓辦事群眾和企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，以群眾監(jiān)督促服務(wù)升級(jí)。今年1-10月，共評(píng)選出18個(gè)紅旗窗口、30名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，群眾辦件好評(píng)率100%。
制度建設(shè)促廉，織密“清廉之網(wǎng)”
以制度建設(shè)推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)，進(jìn)一步完善《政務(wù)服務(wù)中心工作管理制度》《政務(wù)服務(wù)中心窗口及窗口工作人員考核辦法》《大廳巡查制度》《“好差評(píng)”管理辦法》《辦事流程公開(kāi)制度》等 9項(xiàng)管理制度，并對(duì)窗口工作人員實(shí)行全程監(jiān)督、問(wèn)效和考評(píng)，有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為政務(wù)大廳的日常管理和提升行政審批效能提供了制度保障。此外，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、全程代辦服務(wù)制、延時(shí)辦理服務(wù)制、一次性告知制度、頂崗補(bǔ)位（AB崗）工作制、窗口投訴處理制度等一系列管理制度，聚焦作風(fēng)問(wèn)題，以制度管人，狠抓窗口作風(fēng)紀(jì)律整治，織密“清廉之網(wǎng)”。
為民解憂興廉，筑牢“清廉之責(zé)”
暢通各種群眾訴求平臺(tái)，著力解決群眾“急難愁辦”問(wèn)題，積極為群眾和企業(yè)排憂解難，壓實(shí)為民服務(wù)責(zé)任，提升群眾滿意度。設(shè)立大廳意見(jiàn)箱、公開(kāi)舉報(bào)方式、12345市民服務(wù)熱線等舉報(bào)渠道。今年1-10月，共受理各類“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單6484件，及時(shí)簽收率100%，按時(shí)辦結(jié)率99.91%，回訪滿意率為96.45%；收到政民互動(dòng)工單46件，辦理率100%。組織召開(kāi)武鳴區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作推進(jìn)會(huì)暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，每月進(jìn)行紅黑榜通報(bào)，每天對(duì)預(yù)警工單進(jìn)行督辦，今年1-10月共召開(kāi)疑難工單協(xié)調(diào)會(huì)35次,今年1-10月12345熱線工作考評(píng)有7個(gè)月份位居南寧市各縣（市）、各城區(qū)第1名，其余月份均位居前列。
便民利企勤廉，綻放“清廉之花”
堅(jiān)持便民利企為目標(biāo)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)化審批服務(wù)流程、創(chuàng)新審批服務(wù)方式，著力解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”“全區(qū)通辦”、“一網(wǎng)通辦”，推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦、智能辦”，不斷提升數(shù)字化政務(wù)服務(wù)水平，打通服務(wù)群眾的“最后一公里。今年1-10月，依托24小時(shí)自助辦理設(shè)備完成辦件66651件，“網(wǎng)上辦、掌上辦”共148078件。此外，組織6個(gè)小組共24人的調(diào)研組主動(dòng)上門(mén)服務(wù)企業(yè)，每個(gè)小組由局領(lǐng)導(dǎo)成員帶隊(duì)走訪廣西巨農(nóng)飼料科技有限公司等12家企業(yè)和6個(gè)鎮(zhèn)政府開(kāi)展服務(wù)企業(yè)調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)走訪調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)等方式，認(rèn)真研究和收集企業(yè)急難愁盼和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，解答企業(yè)提出的疑惑問(wèn)題24個(gè)，協(xié)調(diào)其它部門(mén)解決企業(yè)問(wèn)題7個(gè)。
編輯：覃鳳妮
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：湯潔葵
（作者：唐秋艷 李澤斌)
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