黨的二十大報告提出，“我們要實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，堅持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題”。走好新時代黨的群眾路線，應以人民群眾需求為導向，切實圍繞群眾最關心的急難愁盼問題，用心發(fā)現(xiàn)，用力解決，用情體悟，以實招硬招著力打通服務群眾的“最后一公里”，真正讓群眾盼的事成為黨員干部干的事，將好事實事辦到人民群眾心坎上。
用心發(fā)現(xiàn)問題——“聽最真實的聲音”。解決群眾急難愁盼問題，前提是要找到群眾急的是什么、愁的是什么，要知道群眾的困難和期盼是什么。只有這樣，才能把問題解決到群眾的心坎上。要真正走到群眾中去多聽、多問、多看，到居民小區(qū)、村社農戶、田間地頭、工地車間中去調查研究、走訪查訪，主動沉到一線去找問題，傾聽基層群眾關心關注的事，把握一線情況、掌握一手資料。充分利用網絡平臺，暢通指尖上的“便民通道”，多看多收集群眾問題訴求，采取面對面接訪、流動接訪等形式，零距離傾聽群眾訴求和呼聲，變“一味地坐在辦公室等問題”為“主動出去找問題”，切實把群眾的所急、所愁找準找實。
用力解決問題——“給最實際的回應”。問題找到了，能否解決好是關鍵。群眾急難愁盼問題點多面廣，涉及各領域、各行業(yè)，要建立問題清單，逐個把脈問診，逐個找準原因，逐個制定解決措施，靶向發(fā)力加以解決。對能夠馬上解決的立行立改；對一時解決不了的實行掛賬銷號，細化具體措施、明確責任分工、規(guī)定整改期限，確保問題解決到位；對群眾反映強烈且長期未解決的問題，要制定專項整改工作方案，清單化管理、項目化推進，對問題掛賬督辦、對賬銷號，做到問題不解決不松勁、解決不徹底不罷休。群眾急難愁盼問題千差萬別，個性化強，要堅持“是誰的問題就誰來解決”的原則，把任務壓實、把責任夯實。要堅持以改帶治，解決點上問題和治理面上問題同向發(fā)力，切實做到解決一個問題、整治同類問題。
用情體悟感知——“看最直觀的成效”。問題解決得怎么樣，群眾最有發(fā)言權、最有評價權。群眾的急難愁盼問題解決得好不好，不能自說自話，要更多地讓群眾參與進來，讓群眾來評價，將解決問題成效成果的評判權交給群眾。可依托信息化系統(tǒng)，上傳解決具體問題的相關情況、資料和圖片等，群眾據實進行評價打分；可通過問卷調查、電話回訪相結合的方式，開展分類問卷調查、實地查訪、電話回訪，調查回訪群眾滿意度。針對部分群眾關注度高的重點難點問題，可召集主管部門、責任單位和承辦機構相關人員以及群眾代表、媒體代表等，召開第三方評議會，對問題解決情況進行集中評議，以“現(xiàn)場晾曬”推動問題解決見真章、現(xiàn)實效。組織現(xiàn)場走訪，通過開通“民情直通車”方式，邀請群眾代表走進現(xiàn)場、實地查看，感受民生實事項目和解決群眾急難愁盼問題的效果，組織群眾進行現(xiàn)場“點評打分”，讓成效成果“可視”“有感”。
民生無小事，枝葉總關情。身為黨員干部，要常懷為民之心，深入基層一線，真真實實了解民情、反映民意、維護民利，真正融入群眾，做到問政于民、問需于民、問計于民，用心、用力、用情解決群眾急難愁盼問題，將為民服務融入日常，讓點滴小事匯聚民生溫度，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。（作者：余通海）
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