近日,廣西壯族自治區(qū)大數(shù)據(jù)局對2023年廣西政務(wù)服務(wù)五星級大廳評選結(jié)果進(jìn)行了通報,截至2023年12月28日,全區(qū)共有3個市級、10個縣級政務(wù)服務(wù)中心、7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心經(jīng)部門推薦、指標(biāo)評審、網(wǎng)絡(luò)投票、專家評審、結(jié)果公示等相關(guān)程序評級。其中,南寧市青秀區(qū)新竹街道辦事處便民服務(wù)中心獲評鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)五星級大廳。
近年來,青秀區(qū)圍繞加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè),推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,創(chuàng)新“隨處辦”幫辦代辦政務(wù)服務(wù)模式,指導(dǎo)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),推動轄區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,切實增強(qiáng)群眾和企業(yè)的獲得感、幸福感。
新竹街道是青秀區(qū)最早在便民服務(wù)中心設(shè)立“隨處辦”幫辦代辦點(diǎn)的街道。在新竹街道便民服務(wù)中心大廳,不僅有綜合辦事專窗,推行“一窗受理、綜合服務(wù)”,實現(xiàn)群眾企業(yè)辦事“最多跑一次”,還有“幫辦代辦”“跨省通辦”“辦不成事”反映窗口,為群眾企業(yè)提供兜底服務(wù),解決群眾和企業(yè)辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題。
綜合辦事專窗推行“一窗受理、綜合服務(wù)”。覃心 攝
新竹街道辦事處黨群服務(wù)中心(便民服務(wù)中心)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹:“我們在開展‘一枚印章管審批(服務(wù))’改革時,按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則,服務(wù)事項覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大,與老百姓生活息息相關(guān)的養(yǎng)老、醫(yī)療、低保、計生、公共租賃住房資格初審等59項以及企業(yè)開設(shè)、食品經(jīng)營許可等28項幫辦代辦業(yè)務(wù)均已納入服務(wù)事項清單,轄區(qū)居民群眾都可以到我們中心辦理這些業(yè)務(wù)?!?/p>
“不用自己跑腿,街道辦的工作人員幫我到市民中心查檔案調(diào)檔,為我們做了一件暖心的大好事!”去年12月,退休后的青秀區(qū)新竹街道居民黃文朝在辦理獨(dú)生子女證時,發(fā)現(xiàn)結(jié)婚證丟失影響手續(xù)辦理,在青秀區(qū)新竹街道辦事處工作人員的幫助下,第二天便拿到了獨(dú)生子女證。
新竹街道創(chuàng)新“網(wǎng)格員+黨員志愿者+幫辦代辦”服務(wù)模式,聯(lián)動街道幫辦代辦員、社區(qū)網(wǎng)格員、黨員志愿者,建立街道、社區(qū)(村)兩級幫辦代辦服務(wù)隊伍。他們既是政策的宣傳員,也是政務(wù)事項的幫辦員,為老年人、殘疾人等特殊群體以及企業(yè)提供貼心暖心、個性化、多元化的高質(zhì)量上門服務(wù),實現(xiàn)政務(wù)事項“就近辦”“貼心辦”,不斷提升基層政務(wù)服務(wù)能力。
新竹街道辦事處黨群服務(wù)中心(便民服務(wù)中心)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,新竹街道將持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式,提升網(wǎng)上辦事深度,提供傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,用心用情用力解決群眾和企業(yè)“急難愁盼”問題。
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