“謝謝你們（興業(yè)銀行）上門服務(wù)，解決了我的大麻煩，真是太貼心了！”興業(yè)銀行南寧分行的暖心服務(wù)讓張女士稱贊不已。
“經(jīng)理，你能幫幫我嗎？”日前，興業(yè)銀行南寧江南支行接到客戶張阿姨來電。張女士在興業(yè)銀行辦理的借記卡已過期，申領(lǐng)的新卡片已郵寄到家，但因行動不便無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理激活，卡片還無法使用。支行工作人員立即與張女士預(yù)約上門服務(wù)時間，在上門激活卡片之余還為張女士介紹常用金融知識與電信詐騙識別與防范技巧，細(xì)心服務(wù)贏得了張女士的認(rèn)可。
近年來，隨著我國人口老齡化進(jìn)程加快，老年人對金融服務(wù)的需求日益增長。做好金融服務(wù)適老化建設(shè)，是優(yōu)化支付服務(wù)的重中之重。興業(yè)銀行南寧分行持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)，在保障廳堂人工服務(wù)、現(xiàn)金柜臺服務(wù)的基礎(chǔ)上，放大柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ATM的操作界面字體，調(diào)大語音提示音量，延長密碼輸入和操作等待時間，為老年客戶使用電子設(shè)備提供方便。此外，該行還在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立老年客戶服務(wù)專窗及愛心通道，配備老花鏡、放大鏡、輪椅等適老化設(shè)施，優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。
未來，興業(yè)銀行南寧分行將深入踐行“金融為民”理念，做實(shí)養(yǎng)老金融大文章，豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，優(yōu)化老年客戶支付體驗(yàn)，多措并舉提升適老化服務(wù)水平，為促進(jìn)金融服務(wù)便利化貢獻(xiàn)“興”力量。
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