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今年以來，西鄉(xiāng)塘區(qū)人大常委會把做好人大信訪作為工作重點，作為解決民憂、維護(hù)民利的有效途徑，積極主動做好人大信訪工作，得到廣大群眾的好評。

強(qiáng)化監(jiān)督督辦。加強(qiáng)對已轉(zhuǎn)交信訪件的督促辦理，將群眾來信來訪反映較為集中的問題列為常委會監(jiān)督議題實施監(jiān)督。一是抓好具體信訪問題督辦，落實好轉(zhuǎn)辦登記和辦理落實情況報告制度，對轉(zhuǎn)辦的信訪件要進(jìn)行詳細(xì)登記和建立檔案，及時轉(zhuǎn)送“一府一委兩院”及其相關(guān)部門研究辦理，明確辦理時限和要求，并督促其及時回復(fù)辦理情況。二是把群眾反映的具有普遍性的問題納入監(jiān)督議題，定期匯總、梳理群眾來信來訪反映較為集中的突出問題，將這些問題作為常委會選擇監(jiān)督議題的依據(jù)，不斷提高監(jiān)督工作的針對性、實效性。三是深入一線化解矛盾，認(rèn)真落實好聯(lián)系鄉(xiāng)(鎮(zhèn))責(zé)任制，堅持定期下訪，零距離傾聽群眾呼聲，綜合分析存在問題的原因和癥結(jié)，妥善解決群眾來信來訪。

強(qiáng)化熱情服務(wù)。熱情接待，在接待來訪群眾時，信訪辦公室工作人員做到舉止文明、認(rèn)真傾聽、耐心解釋。認(rèn)真登記，當(dāng)群眾來訪時，認(rèn)真登記來訪人員有關(guān)信息、主要訴求和相關(guān)材料，做到細(xì)心聽取、翔實記載。當(dāng)群眾來信時，及時拆封信件，認(rèn)真閱讀、摘寫要點，按規(guī)定送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱后轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理。認(rèn)真解釋，堅持以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，分析和掌握來訪群眾的思想動態(tài)，依法依規(guī)做好來訪群眾法規(guī)政策宣傳解釋和思想教育疏導(dǎo)，爭取群眾的理解和支持，努力提升群眾滿意度。

今年以來，西鄉(xiāng)塘區(qū)人大共處理涉法涉訴群眾來信5件，來訪16人（次），無重復(fù)訪，未出纏訪和現(xiàn)鬧訪現(xiàn)象。（韋仕國）

（作者：韋仕國)