最近,因?yàn)樽岊櫩汀澳苄χ叱隼戆l(fā)店”,一位湖南懷化的女理發(fā)師李曉華火了,不僅店外排起長(zhǎng)龍,網(wǎng)友更是喊話讓她“全國(guó)巡剪”。而她火的原因很簡(jiǎn)單,就是“聽(tīng)勸”。
理發(fā)是大家的日常需求,但面對(duì)華麗精致的裝修、名頭繁多的顧問(wèn)、總監(jiān),很多人在走進(jìn)理發(fā)店前,都要觀望一二、躊躇再三。坐在鏡子前,把頭發(fā)交給理發(fā)師,明明說(shuō)好了“稍微剪短點(diǎn)就好”,卻還是要面對(duì)一連串辦卡充值、燙頭染發(fā)、推銷(xiāo)產(chǎn)品的套路。而最讓消費(fèi)者失望的是,盡管增加了許多額外的消費(fèi),最后做好的發(fā)型卻讓人眼前一黑,很難保持微笑。有網(wǎng)友表示,“現(xiàn)在剪頭發(fā)只敢去不推銷(xiāo)辦卡的店了”。
消費(fèi)者苦理發(fā)服務(wù)的過(guò)度推銷(xiāo)久矣。其實(shí),消費(fèi)者對(duì)理發(fā)服務(wù)的要求很簡(jiǎn)單,以顧客的實(shí)際需求為準(zhǔn),不要喋喋不休的推銷(xiāo),不要自作主張的“發(fā)揮”,這也是“10元快剪”“15元快剪”之類(lèi)的小店受歡迎的原因之一,在這些店里,剪發(fā)就是剪發(fā),不會(huì)有多余的動(dòng)作。
所以,難怪這樣一位愿意傾聽(tīng)顧客實(shí)際需求、不擅自發(fā)揮的理發(fā)師能火,更何況人家還服務(wù)到位、價(jià)格公道,技術(shù)也是沒(méi)得說(shuō),受歡迎是必然的。而面對(duì)突如其來(lái)的流量和夸贊,李曉華也很謙虛:“很多人都夸我技術(shù)好、聽(tīng)得懂顧客的話,其實(shí)只是自己失誤比較少。”李曉華的丈夫楊春松也說(shuō),“我們心里還是一個(gè)普通的理發(fā)師,還是要把自己的本職工作剪發(fā)做好。”夫妻倆簡(jiǎn)單的話語(yǔ)表明了他們的態(tài)度——做好本職工作。
服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵在于滿足顧客需求?!白龊帽韭毠ぷ鳌边@個(gè)道理,在其他服務(wù)行業(yè)也是通用的,真誠(chéng)服務(wù),少一些套路,踏踏實(shí)實(shí)地把服務(wù)做好了,讓顧客的錢(qián)花得開(kāi)心、花得滿意,才是贏得人心客似云來(lái)的真正“法寶”。(寧實(shí)平)
(作者:寧實(shí)平)
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