南寧云—南寧新聞網訊（記者 龐麗娜）多次跑政務服務大廳辦事沒辦成？辦事遇到問題想要解決？為進一步深化“放管服”改革，優(yōu)化政務環(huán)境，青秀區(qū)政務服務中心設立了“辦不成事兜底辦”窗口。聚焦企業(yè)和辦事群眾反映強烈的辦事難、多頭跑、來回跑等問題，成為了群眾的“暖心窗口”。
青秀區(qū)政務服務中心設置“辦不成事兜底辦”窗口。記者 龐麗娜 攝
在 “辦不成事兜底辦”窗口辦公室里，一本青秀區(qū)“辦不成事”事項處理進度跟蹤記錄表，詳細記錄了問題反映人基本信息、處理結果、回訪情況等信息。就是這么一個辦公室、一本本子、一份為群眾著想的關心，讓群眾感受到了有人幫、有人管、不白跑的政務服務溫度。
值班領導查閱青秀區(qū)“辦不成事”事項處理進度跟蹤記錄表問題解決和反饋情況。記者 龐麗娜 攝
據(jù)了解，目前，青秀區(qū)政務服務事項800多個，涉及行政審批及進駐單位多個業(yè)務口，業(yè)務覆蓋面廣，為更好發(fā)揮政務大廳的綜合協(xié)調作用，青秀區(qū)政務服務中心于2021年6月在南寧市率先設立“辦不成事”，2022年重新提升了窗口服務深度，將窗口優(yōu)化升級為“辦不成事兜底辦”窗口。
為進一步提升窗口服務質量，青秀區(qū)行政審批局創(chuàng)新服務方式，讓“辦不成事”的難題“馬上辦”。記者在采訪中了解到，2022年6月，覃先生需要辦理促銷許可證，可由于營業(yè)執(zhí)照涉及區(qū)域管轄權限不清問題，跑了多個部門卻無法辦理，為解決辦證問題，該商戶來到“辦不成事兜底辦”窗口反映，工作人員受理后立即與市城管局和興寧區(qū)相關部門溝通協(xié)調。沒到半天的時間就解決了覃先生的“難題”。
青秀區(qū)行政審批局營商環(huán)境建設股股長凌小霽結介紹，“辦不成事兜底辦”窗口目前實行值班領導責任制，制定值班表，由審批局局領導和股室負責人組成值班人員坐班輪值，做到解決問題力量集中，業(yè)務領域范圍覆蓋面廣，并建立快速處理機制，制定業(yè)務聯(lián)系表，值班人員直接聯(lián)系業(yè)務負責人，響應速度快，無需層層轉報，屬于審批局職責范圍的事項當場解決，疑難問題轉辦進駐單位限時辦結。
值班領導與群眾溝通需要解決的問題。記者 龐麗娜 攝
成立到現(xiàn)在窗口辦件量越來越少，從2021年受理了33件，到2022年12件，2023年截至目前沒有受理辦件?！按翱诓扇×宿k不成事兜底辦與投訴接待處理雙軌并行的方式，積極聽取群眾意見建議，收集匯總問題，為青秀區(qū)政務服務中心的改革決策提供依據(jù)，進一步倒逼部門改進工作方式方法，優(yōu)化審批流程，進一步提升了大廳服務質量和營商環(huán)境?！绷栊§V說。
下一步青秀區(qū)將持續(xù)探索創(chuàng)新，以“辦不成事兜底辦”窗口等一系列“小創(chuàng)新”改革舉措為切入點，努力實現(xiàn)企業(yè)群眾期盼的“大成效”，持續(xù)擦亮青秀區(qū)“辦事不求人，辦成事不找人”的鮮明標識，為營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提供助力。
編輯：韋瑋
責任編輯：羅寧
值班編審：盧超
（作者：龐麗娜)
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