“我趕時(shí)間，看到這里有個(gè)24小時(shí)訴訟服務(wù)站，就進(jìn)來試一下，結(jié)果操作就像ATM機(jī)一樣簡(jiǎn)單，我很快就把訴訟材料提交了，還不用排隊(duì)，真方便！”日前，在橫州市法院的24小時(shí)訴訟服務(wù)站，剛通過智能化訴訟服務(wù)設(shè)備提交材料的王小姐有感而發(fā)。
今年以來，橫州市法院深入踐行“如我在訴”理念，把努力解決好群眾訴訟累、訴訟難作為發(fā)力點(diǎn)，充分發(fā)揮數(shù)字法院建設(shè)成果，建成24小時(shí)訴訟服務(wù)站。以全在線、全天候、全方位的數(shù)字化新場(chǎng)景，為群眾提供更高效優(yōu)質(zhì)的“一站辦、隨時(shí)辦”訴訟服務(wù)。
一站集成 延伸觸角 提升訴訟服務(wù)供給能力
依托一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)成果，24小時(shí)訴訟服務(wù)站通過自助服務(wù)智能終端與廣西法院智慧審判系統(tǒng)、桂法智能卷宗系統(tǒng)、綜合送達(dá)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)訴訟業(yè)務(wù)場(chǎng)景由線下立案大廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)向線上全時(shí)段智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變，搭建了立體化的訴訟服務(wù)模式。
24小時(shí)訴訟服務(wù)站配齊了全域法律服務(wù)智慧終端、糾紛化解指引終端、訴訟服務(wù)自助終端、自助送達(dá)一體機(jī)、智能材料填寫終端、5G云箱等6臺(tái)自助服務(wù)智能終端，將訴訟引導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、自助立案、文書簽收打印、材料提交等訴訟事項(xiàng)進(jìn)行集約整合，從立案大廳前移至訴訟自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)由“人工窗口辦”向“智能自助辦”服務(wù)半徑延伸，將“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“主動(dòng)服務(wù)”，突破了訴訟服務(wù)空間的限制，打通了訴訟便民的“最后一公里”。
一站辦清 全年無休 提高訴訟服務(wù)整體效能
“工作時(shí)間與訴訟時(shí)間沖突”“起訴狀不會(huì)寫”“補(bǔ)充證據(jù)材料多次往返跑”這些都是群眾在訴訟過程中面臨的“急難愁”問題?，F(xiàn)在，在24小時(shí)訴訟服務(wù)站內(nèi)，當(dāng)事人只需指尖輕觸智能終端，按引導(dǎo)問卷中問題的順序依次作出選擇即可得到一份自動(dòng)生成的訴狀；通過回答問題，終端自動(dòng)生成報(bào)告對(duì)該訴訟案件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
24小時(shí)訴訟服務(wù)站以“便民利民、集約高效、智慧精準(zhǔn)、多元共享”為目標(biāo)，為群眾提供更便捷、更靈活、更優(yōu)質(zhì)的一站式自助訴訟服務(wù)。站內(nèi)6臺(tái)自助服務(wù)智能終端，共支撐起訴立案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、證據(jù)提交、聯(lián)系法官、材料補(bǔ)充、網(wǎng)上閱卷、網(wǎng)上繳費(fèi)、文書簽收、文書自助打印等29個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)除開庭外絕大部分訴訟事務(wù)全天候“自助辦”“一站辦”。此外，全天候、不打烊的自助服務(wù)模式突破了傳統(tǒng)上班時(shí)間、工作日的服務(wù)時(shí)限，訴訟服務(wù)時(shí)間由“8小時(shí)×5天”向“24小時(shí)×365天”延伸，為上班族提供“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”，滿足了群眾司法新需求。
一站兩區(qū) 融合服務(wù) 提升人民群眾辦理體驗(yàn)
橫州市法院將服務(wù)“軟環(huán)境”和科技“硬支撐”相融合，讓24小時(shí)訴訟服務(wù)站的服務(wù)更優(yōu)、體驗(yàn)更佳、效果更好。
24小時(shí)訴訟服務(wù)站內(nèi)設(shè)人工導(dǎo)訴區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，形成“一站兩區(qū)”功能區(qū)布局，實(shí)行“專員引導(dǎo)+自助辦理”模式，實(shí)現(xiàn)將數(shù)字化賦能和人性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。工作時(shí)間內(nèi)，導(dǎo)訴區(qū)安排專員主動(dòng)服務(wù)辦事群眾，提供立案咨詢、自助服務(wù)終端使用等“一對(duì)一”專業(yè)指引，不僅有效解決當(dāng)事人不會(huì)用、不愿用的顧慮，同時(shí)兼顧了老年人、殘障人士等弱勢(shì)群體的特殊訴訟需求，打造了優(yōu)質(zhì)的訴服“軟環(huán)境”。工作時(shí)間外，群眾只需攜帶一張身份證刷卡驗(yàn)證后，即可進(jìn)入站內(nèi)自助服務(wù)區(qū)辦理訴訟服務(wù)事項(xiàng)。每一臺(tái)自助服務(wù)終端上方均有簡(jiǎn)單易懂的《操作指南》，讓群眾“一圖讀懂”輕松使用。
24小時(shí)訴訟服務(wù)站以“數(shù)字”為基座，持續(xù)深化“一站式”訴訟服務(wù)建設(shè)。自投入使用兩個(gè)多月以來，已為超600名群眾提供了自助立案、存儲(chǔ)、查閱等服務(wù)次數(shù)累計(jì)1894次，每起案件立案時(shí)間平均不到5分鐘，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。（杜慧儉）
（作者：杜慧儉)
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